Kontakta oss
Vill du kontakta oss når du redaktionen via formuläret längst ner på sidan. Vi svarar på frågor om innehållet på Bästa Casinoguide, tar emot rättelser och läser varje förbättringsförslag. Annonsörer och samarbetspartner använder samma väg in. Räkna med svar inom 48 timmar på vardagar. En sak ligger utanför vad vi kan göra, och det är ditt konto hos ett spelbolag. Den frågan äger bolagets kundtjänst, och tabellen längre ner visar vart du går därefter.
Det här svarar vi på
Vi är en redaktion, inte en kundtjänst. Frågorna nedan hamnar rätt hos oss.
Innehållet på sajten
Känns något oklart i en guide? Fråga. Vi förklarar gärna hur vi tolkat en regel och vilken källa vi lutar oss mot.
Rättelser
Hittar du ett fel vill vi veta det. Ange sidan och vad som är felaktigt, så rättar vi och noterar när det gjordes.
Annonsering och samarbete
Skriv vilket bolag du företräder och vilken svensk licens det har. Vi arbetar bara med aktörer som står under Spelinspektionens tillsyn.
När frågan gäller ditt spelkonto
Låst konto. Utebliven utbetalning. En bonus som aldrig dök upp. Sådant kan bara spelbolaget självt lösa.
Börja alltid hos bolagets kundtjänst och be om ett skriftligt svar. Får du nej, eller inget svar alls, finns en tydlig ordning för nästa steg.
| Det du vill ha hjälp med | Hit vänder du dig | Bra att veta |
|---|---|---|
| Pengar du inte fått ut | Kundtjänsten först, därefter ARN | Kravet ska uppgå till minst 750 kr |
| Tvist som bolaget sagt nej till | Allmänna reklamationsnämnden | Anmäl inom 1 år från ditt första klagomål |
| Oskäliga villkor eller marknadsföring | Konsumentverket | Spelinspektionen godkänner inga avtalsvillkor |
| Misstanke om brott mot spellagen | Spelinspektionen | Blir underlag för tillsyn, inte för din tvist |
| Spelandet har tagit över | spelpaus.se och Stödlinjen | Avstängningen gäller alla bolag med svensk licens |
Spelinspektionen prövar alltså inte tvister mellan spelare och licenshavare. Myndigheten tar däremot gärna emot information som underlag för sin tillsyn och samlar hela ordningen på sidan om vart du ska anmäla. Värdegränsen och ettårsregeln hittar du hos ARN under tvisteområden, där spel och lotterier prövas på det allmänna området.
Vi ber aldrig om dina inloggningsuppgifter
Vi begär aldrig personnummer, kortnummer, lösenord eller BankID. Vi ber dig heller aldrig betala en avgift för att få ut en vinst. Kommer ett sådant mejl i vårt namn är det inte vi som skrivit det.
Behöver ett spelbolag underlag för en kontroll lämnar du det i bolagets inloggade miljö. Aldrig via mejl till en tredje part.
Så får du svar snabbare
- Ange vilken sida frågan gäller. Klistra in adressen om du har den till hands.
- Beskriv vad som hänt konkret. Datum och belopp säger mer än allmänna omdömen.
- Utelämna personuppgifter. Vi behöver varken personnummer eller kontonummer för att svara.
- Håll dig till en fråga per meddelande. Då blir svaret både snabbare och tydligare.
Vi svarar normalt inom 48 timmar på vardagar. Kring helger och röda dagar tar det längre tid. Uteblir svaret helt kan meddelandet ha fastnat i skräpposten, och då är det bara att skicka om det.
Formuläret går direkt till redaktionen
Fyll i fälten nedan så landar meddelandet hos oss.
Vanliga frågor
Hur lång tid tar det innan ni svarar?
Normalt inom 48 timmar på vardagar. Kring storhelger blir det längre.
Kan ni hjälpa mig att få ut en vinst från ett casino?
Nej. Vi är en fristående redaktion utan insyn i ditt spelkonto och kan varken se transaktioner eller påverka ett beslut. Kontakta bolagets kundtjänst först och begär ett skriftligt besked. Står bolaget fast kan Allmänna reklamationsnämnden pröva tvisten om kravet uppgår till minst 750 kr och du anmäler inom ett år från ditt första klagomål.
Vad bör jag skriva i meddelandet?
Vilken sida det gäller, vad som hänt och vad du vill ha svar på. Datum och belopp gör frågan lättare att besvara. Skicka aldrig personnummer, kontonummer eller lösenord.
Tar ni emot rättelser av felaktiga uppgifter?
Ja, och vi är tacksamma för dem. Regler och villkor på spelmarknaden ändras löpande och en sida hinner bli inaktuell mellan två genomgångar. Skicka gärna med källan du stödjer dig på, så går rättelsen snabbare.
Kan mitt spelbolag annonsera hos er?
Bara om bolaget har svensk spellicens. Vi länkar inte till aktörer utanför Spelinspektionens tillsyn. Hör av dig via formuläret med bolagsnamn och licensuppgifter.
Vem vänder jag mig till om spelandet känns tvingande?
Du stänger av dig från allt licensierat spel på spelpaus.se, och avstängningen gäller då samtliga bolag med svensk licens samtidigt. Stödlinjen på 020-81 91 00 ger kostnadsfritt och anonymt stöd till både spelare och anhöriga.